意見簿是客服中心一個默默無聞，不起眼的存在，但又是每個客服中心必不可少的“標(biāo)配”，它每天安靜地躺在大廳的桌子上，看著來來往往的客戶，聽著形形色色的故事，記錄著發(fā)生在客戶服務(wù)中心的點點滴滴，它是客服中心的第二窗口，是用戶的回音壁，它見證了漯河中裕客服中心每一位員工對用戶的真心付出，下面就來分享一下它記錄的故事。

30分鐘的等候

翻開意見簿，最新的一篇是2021年4月16日的感謝信，信中寫道：“謝謝你們半小時的等待，這半小時的時間解決了我很多的問題，真的感謝你們。”

4月16日下午5點20分，黃山路客服中心的熱線電話響了，業(yè)務(wù)受理值班人員孟永麗接起電話，聽到一位用戶著急的問道：

“你們幾點下班？我現(xiàn)在趕過去還來得及嗎？

“您要現(xiàn)在過來的話，我們等您一會兒，不用著急。”孟永麗聽到后說。

“謝謝你們，我10分鐘內(nèi)盡快趕到。”

6點整，一位男士提著燃氣表焦急地走進客服中心，說道：“十分抱歉，耽誤你們下班了，路上堵車，我沒好意思再打電話讓你們等著我，以為你們等不及已經(jīng)下班了，沒想到你們還一直等著，太感謝了。因燃氣表更換完畢已經(jīng)5點15分，而家里老父親生病，晚上急需熬藥，否則我就明天再來補卡充氣了。”

隨后，工作人員趕忙為用戶辦理好業(yè)務(wù)，把燃氣卡遞到用戶手中，用戶隨手拿起筆在意見簿上寫了一封感謝信，寫完后，他說：“不知道怎么表達我的感謝，就寫一封感謝信吧，你們的服務(wù)真是讓我很感動，感謝你們耐心的等待。”

30分鐘的耐心等候，贏得的是用戶的信任，更是百姓的口碑。

白開水和便民藥箱

有一篇感謝信這樣記錄道：我是一名環(huán)衛(wèi)工人，在繳燃氣費時問了工作人員一句“你們這里有開水嗎？”工作人員立馬就拿出開水壺給我倒水，還對我說如果需要開水隨時都可以來。有時候我剛走到門口，這幾位姑娘就把開水壺拿出來了。有一次來倒開水，她們看到我的手上有道傷口，趕忙從藥箱里拿出創(chuàng)可貼給我貼上，囑咐我工作時要小心，別碰到傷口了。謝謝你們對我的照顧。

這封感謝信是環(huán)衛(wèi)工人阿姨讓她的孫子來代筆寫的，她說“我的文化程度不高，不會說話，自己種的菜送給你們，你們這幾個姑娘也不要，我今天讓我孫子代我給你們寫一封感謝信吧，謝謝你們對我的關(guān)心照顧”。

簡單的話語，樸實的文字，是基層環(huán)衛(wèi)工作人員最真摯地感謝。

紙雖短，情且長，一篇篇簡短的感謝信，一句句道不完的贊揚，是對客服中心工作人員最好的褒獎。不論客服中心未來如何發(fā)展，一沓紙和一支筆都將是客服中心不變的配置，每一筆，每一字，每一封感謝信，都不再是信本身，而是一種情感的寄托，而這種情感，沒有紙能完全放的下。